İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme • 09 Temmuz 2026

1. Amaç

Bu İade ve Cayma Politikası, www.bufutea.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak oluşturulmuştur.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika, www.bufutea.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

Her başvuru;

– yürürlükteki mevzuat,

– siparişin niteliği,

– ürünün durumu,

– başvuru gerekçesi

dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketiciler, yürürlükte bulunan mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

– yasal süre içerisinde başvuru yapılması,

– ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,

– ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmaması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

– ambalajı açılmış,

– mühürü bozulmuş,

– kullanılmış,

– sağlık ve hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu değerlendirme her başvuru özelinde ilgili mevzuat dikkate alınarak yapılır.

5. İade Talebi Oluşturulması

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin aşağıdaki bilgileri paylaşmaları sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

– Sipariş numarası

– Ad Soyad

– İade nedeni

– Ürün adı

– Ürüne ilişkin fotoğraflar (gerekiyorsa)

– Hasarlı teslimatlarda kargo tutanağı (varsa)

Başvurular mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

6. Satıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda gerekli incelemenin ardından değişim veya ücret iadesi uygulanabilir.

– yanlış ürün gönderilmesi,

– eksik ürün gönderilmesi,

– yanlış gramaj,

– üretim hatası,

– paketleme hatası,

– taşıma sırasında oluşan hasar,

– ayıplı ürün teslimi.

Her başvuru kendi koşulları içerisinde değerlendirilir.

7. Doğal Ürünler

Bufu Tea ürünleri doğal içeriklerden oluşmaktadır.

Bu nedenle;

– renk tonları,

– bitki görünümü,

– aroma,

– yaprak büyüklüğü,

– doğal koku,

– dem rengi gibi özelliklerde küçük farklılıklar görülebilir.

Bu durum ürünün doğal yapısından kaynaklanmakta olup tek başına iade sebebi olarak değerlendirilmez.

8. Kargo Ücretleri

İade sürecinde uygulanacak gönderim koşulları başvurunun niteliğine göre değişebilir.

Satıcı kaynaklı;

– yanlış ürün,

– ayıplı ürün,

– eksik ürün,

– paketleme hatasıgibi durumlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır.

Diğer durumlarda uygulanacak koşullar müşteriye ayrıca bildirilir.

9. Ücret İadesi

İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Bufu Tea, finans kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

10. Değişim Talepleri

Bufu Tea, müşteri memnuniyetini önemsemektedir.

Yanlış ürün gönderimi, üretim veya paketleme hatası, eksik ürün teslimi ya da benzeri Satıcı kaynaklı durumlarda değişim talebi oluşturulabilir.

Değişim talepleri;

– stok durumu,

– ürünün niteliği,

– başvuru gerekçesi,

– yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürünün stokta bulunmaması halinde Alıcı’nın onayı doğrultusunda ücret iadesi veya uygun görülen alternatif çözüm sunulabilir.

11. Hasarlı Teslimatlar

Teslimat sırasında paketin;

– ezilmiş,

– yırtılmış,

– açılmış,

– ıslanmış,

– darbe almış olduğu fark edilirse, mümkün olması halinde teslim alınmadan önce kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Hasarın teslimden sonra fark edilmesi halinde Alıcı’nın durumu gecikmeksizin Bufu Tea’ye bildirmesi önerilir.

12. İnceleme Süreci

Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenir.

Gerekli görülmesi halinde;

– ürün fotoğrafları,

– ambalaj görselleri,

– sipariş bilgileri,

– kargo belgeleri,

– hasar tutanağı talep edilebilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra Alıcı’ya uygun çözüm yolu yazılı olarak bildirilir.

13. İade Adresi

İadesi uygun bulunan ürünler yalnızca Satıcı tarafından bildirilen iade süreci doğrultusunda gönderilmelidir.

**İade Adresi**

Bufu Tea

Yeşilyurt Mah. Medrese Sok. No:16

Menteşe / Muğla / Türkiye

İade gönderimi yapılmadan önce Bufu Tea ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.