TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme • 09 Temmuz 2026
1. Amaç
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.bufutea.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı dikkate alınarak oluşturulmuştur.
2. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Hazırlık aşamasında;
– ürün doğrulaması,
– kalite kontrolü,
– gramaj kontrolü,
– ambalaj kontrolü,
– etiket kontrolü gerçekleştirilir.
Normal koşullarda siparişler **1 ila 3 iş günü** içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, mücbir sebepler veya operasyonel yoğunluk gibi durumlarda hazırlık süresi değişebilir.
3. Kargo Firmaları
Siparişler operasyonel uygunluğa göre anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Gönderimlerde örnek olarak;
– PTT Kargo
– Aras Kargo
– Sürat Kargo kullanılabilir.
Bufu Tea operasyonel gereklilikler doğrultusunda farklı anlaşmalı kargo firmaları ile de çalışabilir.
4. Teslimat Ücretleri
Teslimat ücretleri;
– sipariş tutarı,
– teslimat adresi,
– kampanya koşulları,
– gönderim yöntemi gibi kriterlere göre değişebilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
Siparişe uygulanacak teslimat ücreti veya ücretsiz gönderim bilgisi sipariş özeti ve ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.
5. Sipariş Takibi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, mümkün olması halinde gönderi takip bilgileri Alıcı ile paylaşılır.
Teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonel süreçleri doğrultusunda yürütülmektedir.
6. Teslimat Anında Kontrol
Alıcı’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.
Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde mümkün olması durumunda kargo görevlisine bilgi verilmesi önerilir.
– ezilmiş paket,
– yırtılmış ambalaj,
– açılmış paket,
– ıslanmış gönderi,
– darbe almış koli,
– içerik eksikliği şüphesi.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına katkı sağlayabilir.
7. Yanlış veya Eksik Teslimat
Siparişte;
– yanlış ürün,
– eksik ürün,
– farklı gramaj,
– farklı ürün çeşidi tespit edilmesi halinde Alıcı’nın mümkün olan en kısa sürede Bufu Tea ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
İnceleme sonucunda hata Satıcı kaynaklı ise yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanacaktır.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimatın;
– yanlış adres,
– eksik adres,
– alıcının adreste bulunmaması,
– teslimatın kabul edilmemesi,
– kargo firmasının teslimat kuralları nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde sipariş Satıcı’ya iade edilebilir.
Bu durumda Alıcı ile iletişime geçilerek uygun çözüm yolu belirlenir.
9. Doğal Ürünlerin Muhafazası
Teslim edilen bitki çayları ve diğer doğal ürünlerin;
– serin,
– kuru,
– doğrudan güneş ışığı almayan,
– nemden uzak ortamda muhafaza edilmesi tavsiye edilir.
Ambalajı açılan ürünlerin kullanım süresi ve saklama koşulları ürün ambalajında belirtilen bilgiler doğrultusunda değerlendirilmelidir.
10. Teslimat Gecikmeleri
Aşağıdaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
– resmî tatiller,
– yoğun kampanya dönemleri,
– olumsuz hava koşulları,
– ulaşım ve lojistik sorunları,
– mücbir sebepler,
– kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler.
Bu gibi durumlarda Bufu Tea mümkün olan ölçüde Alıcı’yı bilgilendirmeye çalışacaktır.
11. Sorumluluğun Devri
Sipariş, kargo firmasına sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edildikten sonra taşıma süreci ilgili kargo firmasının operasyonel sorumluluğunda yürütülmektedir.
Bununla birlikte, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
12. Politikanın Güncellenmesi
Bufu Tea;
– teslimat süreçlerinde,
– anlaşmalı kargo firmalarında,
– operasyonel uygulamalarda,
– yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Güncel sürüm www.bufutea.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
13. İletişim
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
**Bufu Tea**
Adres
Yeşilyurt Mah. Medrese Sok. No:16
Menteşe / Muğla / Türkiye
Telefon
+90 543 962 52 10
E-Posta
Web Sitesi
www.bufutea.com